Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours après réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine, avec son emballage intact
• Une preuve d’achat est requise (email de confirmation ou facture)

Cas particulier – Bakhour

Nos bakhours étant des produits sensoriels, un essai est bien sûr possible.

👉 Le retour est accepté uniquement si une seule tablette a été utilisée maximum.

Cela nous permet de garantir la qualité des produits tout en vous laissant la possibilité de les découvrir.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux
• d’erreur de notre part (mauvais article reçu)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à info@faransi.fr
2. Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour
3. Une fois votre demande validée, vous pourrez expédier votre colis

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages ou erreurs

Merci d’inspecter votre commande dès réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@faransi.fr afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est :

1. De retourner l’article initial
2. Puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous confirmerons si le remboursement est accepté
• Si oui, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables

💡 Les délais bancaires peuvent varier.

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@faransi.fr.

🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les conditions restent identiques :

• produit dans son état d’origine
• emballage intact
• preuve d’achat fournie

 Articles non retournables

• Les produits ayant été utilisés au-delà d’une tablette
• Les échantillons seuls